Köşemizin bilindiği gibi iki ana konusu var. Bunlardan birisi Ülke siyaseti, diğeri ise Ülke üzerinde yaşayan insanlarımızın yaşamları boyunca yaptığı alış verişlerde yaşadıkları tüketici sorunlarıdır.

Dönüşümlü olarak işlediğimiz konulardan bu hafta tüketicinin bilinçli olması için 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanundan bahsedeceğim.

Devlet, vatandaşın yaşamlarını rahatça sürdürebilmesi için muhtelif kanunlar düzenler ve çıkarılan bu kanunlar uygulanırsa toplum huzur içinde yaşantısını devam ettirir. Aksadığı takdirde ise toplum huzuru ve düzeni bozulur. Bu arada kanun çıkarmak ne kadar doğru bir hareketse de kanunun işleyişini sağlamak da çok önemlidir.

1995 yılında çıkarılan 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 2003 yılında 4822 Sayılı kanun ile güncellenmiş ve kanunun aksayan bazı tarafları düzeltilmiştir. Düzenleme yeterli midir, elbette ki hayır! Toplum olarak karşılıklı sevgi, saygı ve en önemlisi hoşgörülü olmadığımız sürece kanun da çıkarılsa yaşam düzeyimizin yaşanır hale gelmesi mümkün olmayacaktır.

TÜKO-BİR olarak son günlerde vatandaşlardan bize gelen o kadar çok farklı şikayetler var ki dernek olarak temel görevimiz vatandaşı bilgilendirmek olduğu için bu hafta konumuzu Tüketicinin Bilinçlenmesine ayırdım. Kanun kapıdan yapılan satışlarda tüketiciyi çelik bir zırh ile güvence altına almıştır. Tabii vatandaş 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunu bildiği takdirde. 4077 Sayılı Kanunun 8.ve 9. maddesi kapıdan satışların nasıl ve ne şekilde yapılacağının kurallarını koymuştur. Kapıdan satış yapılırken firma öncelikle Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’ndan yetki belgesi alması gerekmektedir. Satış gerçekleştirilirken “Cayma Bildirimi” düzenlemek zorundadır. Cayma Bildirimi tüketicinin kendi el yazısı ile adını ve soyadını yazıp bildirimin yapıldığı günün tarihini atması gerekmektedir. Bildirim düzenlenirken tüketici kapıdan satış esnasında aldığı ürüne herhangi bir ücret ödemeyecektir. Nedeni ise tüketici kapıdan satışlarda aldığı ürünü 7 gün içinde kayıtsız şartsız iade etme yetkisi vermektedir. Ancak kendilerini uyanık zanneden bazı art niyetli firmalar tüketiciyi çelik zırh gibi koruyan Kanuna rağmen yeni mucitlikler keşfetmektedir.

Son günlerde kendilerini “Sağlık Bakanlığından geliyoruz” diyerek tansiyon aleti, masaj kemeri, şeker ölçme cihazı v.b. ürünleri piyasanın iki üç katı bedelle satmak istemektedir. Ancak tüketiciler bu konuda bilinçli oldukları takdirde ürünü geri iade etmesi için www.tuko-bir.org.tr veya maltiparmak40@mynet.com adresinden bize ulaşmaları yeterli olacaktır.

Kapıdan satışlar kanun ile tüketicileri korurken diğer satışlarda da koruma altına almaktadır. Kanunun 4. maddesinde “Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet” şeklinde tüketiciler korunmaktadır. 13. maddesinde “Garanti Belgesi” ile tüketici korunma altına alınmıştır. Ancak kanun tüketici tarafından bilindiği takdirde art niyetli satıcıların tüketicilere karşı nasıl davranılması gerektiğini öğreneceklerdir. Tüketicilere ürün satarken güler yüzlü davranan satış sorumluları üründe bir hata olduğunda iade ve değişim için geldiklerinde bir dövmedikleri kalıyor.

Ankara Ulucanlar Göz Hastanesinde çalışan Nazmiye hanım eşine MSB Kunduradan bir ayakkabı alır. Ancak ayakkabı bir numara küçük geldiği için ertesi gün değişime gider, bilerek veya bilmeyerek aynı ayakkabıyı Nazmiye Hanıma tekrar verirler. Akşam aynı ayakkabı paketten çıkınca Nazmiye Hanıma afakanlar basar. Ertesi gün tekrar MSB Kundura’ya giden Nazmiye Hanım yapılanı hesabını sormak isterken satış elemanları Nazmiye Hanımı bir dövmedikleri kalmıştır. Nazmiye Hanım web sayfamız aracılığı ile bize ulaşmış ve bizim girişimlerimizle de Nazmiye Hanım eşine istediği ayakkabıyı alabilmiştir.

Tüketicilerden köşem aracılığı ile yaşadığı veya yaşayacağı sorunların çözümünde bundan önce olduğu gibi bundan sonra da çalışmalarımıza devam edeceğiz.

Her zaman olduğu gibi yazıma son verirken, hoş ve esen kalın diyerek mutlu, sağlıklı ve huzurlu bir hafta geçirmenizi temenni ediyorum.

ŞİKÂYETLERİNİZİ BİLDİRİN:

GSM: 0 542 610 40 40  

Web: www.tuko-bir.org.tr